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质量策划


质量策划简介全国免长途热线:400-666-3966

  质量策划(Quality planning)是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

  质量策划属于“指导”与质量有关的活动,也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中,质量策划的地位低于质量方针的建立,是设定质量目标的前提,高于质量控制、质量保证和质量改进。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划,才可能有明确的对象和目标,才可能有切实的措施和方法。因此,质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节,是连接质量方针和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带。

  质量策划实际上是一个过程,也有其输入—过程—输出的特殊要求。


质量策划输入

  质量策划是针对具体的质量管理活动进行的。在进行质量策划时,力求将涉及该项活动的信息全部搜集起来,作为质量策划的输入。其内容包括但不仅限于以下几下方面:

  ①质量方针或上级质量目标的要求;

  ②顾客和其他相关方的需求和期望;

  ③与策划内容有关的业绩或成功经历;

  ④存在的问题点或难点;

  ⑤过去的经验教训;

  ⑥质量管理体系已明确规定的相关的要求或程序。

  在进行质量策划时,必须尽力搜集与策划内容有关的输入,最好能有形成文件的材料。这些材料应尽早交与参与策划的所有人员。


质量策划输出

  质量策划都应形成文件输出,也就是说,都应形成质量计划文件。将上述质量策划内容用文字表述出来,就成为质量计划。一般来说,质量策划输出应包括以下内容:

  ①为什么要进行质量策划或为什么要制定该项质量计划(将质量策划的输入进行简单表述),适当分析现状(问题点)与质量方针或上一级质量目标要求,以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。

  ②通过质量策划设定质量目标。

  ③确定下来的各项同具体工作或措施(也即各种过程)以及负责部门或人员(也即职责和权限)。

  ④确定下来的资源、方法和工具。

  ⑤确定下来的其他内容(其中质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的)。

  如果质量计划草案是预先准备好草案,应根据质量策划会议的决定对其进行必要的修改。如果未预先准备好草案,则应委托或指令相关人员根据会议的决定起草。质量计划应经负责该项质量策划的管理者(组织一级综合性的或重大的质量计划应是最高管理者)批准后下发实施。


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